FAQ : Foire Aux Questions
Bonjour et bienvenue dans la Foire aux Questions de chez Ame-Sœur.
Ici, vous retrouverez toutes les questions principales concernant notre marque, nos bijoux, nos gravures, et plus encore. Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? N’hésitez pas à nous contacter par mail : contact@amesoeur-shop.com.
1. ENTRETIEN
1. Comment entretenir mon bijou ?
Vous adorez votre bijou et vous le portez au quotidien, il est donc normal que celui-ci vive et vieillisse au rythme de votre vie. Il est inévitablement amené à subir quelques coups, rayures et autres désagréments quel que soit sa matière.
Pour préserver la beauté de vos bijoux en Plaqué or 18 carats, Argent 925, ou Acier inoxydable, nous vous conseillons d'éviter le contact avec l'humidité, les produits chimiques et/ou agressifs et ainsi que les parfums.
Nettoyez régulièrement votre bijou à l’aide d’un chiffon doux et conserve-le dans un endroit sec : lorsque vous ne le portez pas, mettez-le dans le pochon en coton ou l’écrin prévu à cet effet. Il sera ainsi à l’abri de la lumière et de l’humidité.
Nous vous conseillons également d’enlever votre bijou pour la baignade en mer ou piscine, pour la douche, ainsi que pour le sport ou pour dormir, car la transpiration peut altérer votre bijou et tout accroc risque de casser votre bijou.
2. Est-ce mon bijou peut se ternir ou s'écailler ?
Nous utilisons des matières durables et de qualité, mais vos bijoux peuvent perdre de leur éclat avec le temps, surtout si les bijoux sont exposés à des conditions abrasives et à un mauvais entretien.
L’argent 925
Qu’est-ce-que l’argent 925 ?
L’argent 925/1000 ème appelé également argent massif est un métal précieux très utilisé en bijouterie. Il est composé de 92,5 % d’argent pur et de 7,5% d’autres métaux, le plus souvent du cuivre. Cet alliage permet de rendre l’argent plus dur et ainsi d’être plus facilement travaillé.
Comment l’entretenir ?
L’argent non rhodié est amené à se ternir et à noircir avec le temps, c’est inévitable. Son oxydation est un phénomène naturel qui n’a lieu qu’au niveau de la surface de la matière et n’altère en rien la qualité du produit. L’acidité de la peau de la personne qui porte le bijou fait partie des facteurs qui accélèrent son vieillissement. Il est donc recommandé d’ôter votre bijou lors de la douche, et d’éviter tout contact avec des produits chimiques. Vous pouvez lui redonner de l’éclat en le nettoyant régulièrement avec un chiffon doux ou bien une peau de chamois. Vous pouvez également appliquer un peu de dentifrice avec une brosse à dent à poils souples, puis essuyer avec un chiffon en microfibre pour rendre son éclat à votre bijou.
Le plaqué or
Qu’est-ce-que le plaqué or ?
L’or plaqué correspond à une épaisseur minimum équivalent à 3 microns d’or déposé sur un métal résistant (cuivre, zinc, laiton, argent). Les bijoux en plaqué or ont donc l’avantage de ressembler à ceux en or pur mais avec l’avantage d’être beaucoup moins cher.
Comment l’entretenir ?
Les bijoux en or plaqué peuvent ternir et s’écailler au fil du temps, ils nécessitent donc une attention particulière au quotidien. Éviter de les porter lorsque vous faites la vaisselle ou autres tâches ménagères, ôtez-les avant de prendre votre douche et ayez le réflexe de les ranger dans leur emballage d’origine. Lorsque votre bijou commence à se ternir vous pouvez le laisser tremper dans une eau tiède avec du savon de Marseille pour lui donner une seconde jeunesse.
L’acier Inoxydable
Qu’est ce que l’acier inoxydable ?
Un bijou en acier inoxydable est un bijou fabriqué à partir d'un alliage d'acier résistant à la corrosion, c'est-à-dire qui ne rouille pas ou ne s'oxyde pas. Ce matériau est très durable et polyvalent. Un bijou en acier inoxydable peut être poli pour obtenir un aspect argenté ou plaqué avec une fine couche d'or 14 ou 18 carats.
Comment l’entretenir ?
Les bijoux en acier inoxydable sont réputés pour être solides et moins sensibles aux rayures et aux impacts. Ils sont faciles à entretenir et à nettoyer. Ils ne nécessitent pas de produits de nettoyage spéciaux. Vous pouvez simplement les essuyer avec un chiffon doux et un peu d’eau savonneuse pour éliminer la saleté et les taches.
3. Mon bijou comporte quelques imperfections, est-ce normal ?
Nos bijoux sont façonnés et gravés dans notre atelier en Franche-Comté.
Contrairement à un bijou industriel, il se peut qu'il y ait de très légères imperfections, et ce sont ces dernières qui justement donnent ce charme du bijou façonné.
4. Mon bijou est-il garanti ?
Nous mettons tout en œuvre pour que vous profitiez de nos bijoux le plus longtemps possible, en recherchant toujours à améliorer nos techniques et nos matières premières. Tous nos bijoux sont garantis 1 an pour des défauts de fabrication ou de dorure.
5. J’ai cassé mon bijou, que faire ?
Tous nos bijoux sont testés avec soin avant d’être envoyés, pour nous assurer de la solidité de ceux-ci.
Si vous avez malheureusement cassé votre bijou, plusieurs options s’offrent à vous :
- Vous pouvez nous envoyer une photo, pour savoir si celui-ci est réparable, nous pourrons ensuite vous guidez pour que vous répareriez vous-mêmes votre bijou, ou vous pouvez nous le renvoyer (à vos frais) pour que nous puissions effectuer une réparation.
- Vous pensez qu’il s’agit d’un défaut de fabrication ? Envoyez-nous une photo pour que nous puissions déterminer si c’est le cas ou non (en sachant que si il s’agit d’un défaut de fabrication, votre bijou aura cassé précocement et non pas au bout de plusieurs mois).
- Si nous estimons que votre bijou n’est pas réparable, nous ne pouvons malheureusement rien faire de plus, vous pouvez cependant recommander le même modèle.
2. COMMANDE
1. Le produit que je souhaite est en rupture de stock, comment faire ?
Vous avez craqué sur un modèle qui est malheureusement en rupture de stock, comment faire ? Vous pouvez ajouter votre adresse mail afin d’être prévenue de son retour en stock. Vous pouvez également nous envoyez un petit mail pour savoir si c’est un produit qui est arrêté ou bien si un réassort est prévu.
2. Comment est emballée ma commande ?
Nos bijoux sont tous emballés dans un petit pochon en coton pour le protéger lors du transport et pour que vous puissiez le ranger à l’abri de l’humidité lorsque vous ne le porterez pas. Vous pouvez choisir un écrin cadeau pour quelques euros de plus si il s’agit d’un cadeau. Chaque commande comporte une carte avec nos coordonnées. La facture ne sera pas mise dans la commande, sauf si vous en faites la demande lors de votre commande.
Nos commandes sont envoyées, la plupart du temps dans des enveloppes à bulles pour protéger votre commande, ou dans des colis en carton si vous avez commandé plusieurs articles.
3. Je souhaite une gravure particulière et je ne trouve pas ce que je veux sur le site
Vous n’avez pas trouvé votre bonheur concernant la police, le symbole, ou le design que vous souhaitez pour votre gravure : pas de problème ! Envoyez-nous un mail avec votre demande.
A savoir : nous pouvons graver la plupart des polices d’écritures, ainsi que la plupart des symboles. Il vous suffit de nous indiquer dans « précisions à nous faire » lors de votre commande, le nom de la police que vous souhaitez (police gratuite), ou de télécharger l’image de votre choix.
4. Je souhaiterais faire graver un dessin ou une empreinte mais je ne sais pas comment faire
Vous souhaitez faire graver le dessin de votre enfant ? L’empreinte de main ou de pied de votre bébé ? Une empreinte digitale d’un être cher à vos yeux ? Rien de plus simple.
Pour un dessin : Veuillez fournir une feuille blanche et un feutre noir à votre enfant, laissez-le réaliser son plus beau dessin, ensuite, prenez son dessin en photo, et télécharger votre photo dans la fiche produit de votre choix : on s’occupe du reste !
Pour une empreinte : Veuillez appliquer un doigt, une main, ou un pied, dans de l’encre foncée ou de la peinture, puis appliquez-le sur une feuille blanche, si vous êtes satisfaits du résultat, prenez la feuille avec votre empreinte en photo, et télécharger votre photo dans la fiche produit de votre choix.
Vous rencontrez une difficulté dans la réalisation ? Envoyez nous un mail, nous saurons vous conseillez au mieux.
5. Puis-je envoyer une commande à une autre adresse que la mienne ?
Dans le cas où vous souhaiteriez faire livrer la commande à une autre adresse, il vous suffit d’entrer l’adresse de livraison de votre choix avant de payer. Attention à bien rechanger d’adresse la prochaine fois que vous souhaiterez passer commande pour vous même !
Il s’agit d’un cadeau que vous faites livrer ? Vous ne souhaitez pas que la facture apparaisse ?
Ne vous inquiétez pas, aucune facture ne sera glissée à l’intérieur du colis pour les commandes à destination de la France et de l’Europe. Il sera donc impossible pour le destinataire de découvrir le prix.
6. Puis-je ajouter un commentaire à ma commande ?
Vous pouvez bien-sûr nous laisser un commentaire lors de votre commande dans « précisions à nous faire ». Dans cette partie, vous pouvez nous faire part d’une demande particulière, nous expliquer la disposition de la gravure que vous souhaitez, nous dire un mot doux, tout ce que vous voulez ! Il sera lu par notre équipe lors de la préparation de votre commande.
7. Je souhaite ajouter un petit mot dans ma commande
Il vous suffit d’écrire votre petit mot dans « un mot doux à ajouter dans votre commande ? », nous écrirons ce petit mot à la main sur une petite carte qui sera glissée dans votre commande.
8. Où puis-je trouver ma facture ?
Nous ne glissons pas de facture à l’intérieur des colis à destination de la France et de l’Europe. Quel que soit votre pays de résidence, votre facture sera toujours disponible téléchargeable depuis votre espace client.
3. ESPACE CLIENT
1. Comment modifier mes informations personnelles ?
Si vous avez un compte client vous pouvez à tout moment modifier vos informations personnelles depuis votre espace personnel : nom, prénom, adresse, mot de passe…
2. Comment laisser mon avis ?
Pour nous laisser un avis, il vous suffit de créer votre compte client ou de vous connectez si vous avez déjà un compte. Ensuite, vous pouvez aller dans la rubrique « Avis de la boutique » en dessous de votre historique de commande, et vous pouvez ainsi nous laisser votre avis. Nous espérons de tout cœur que vous êtes satisfaits de votre commande et de votre expérience avec nous, mais si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous contacter par mail : contact@amesoeur-shop.com.
4. SERVICE CLIENT
1. Comment puis-je contacter le service client d'Ame-Soeur ?
Notre équipe de service clientèle est à votre disposition par e-mail : contact@amesoeur-shop.com.
Les détails de contact sont disponibles sur notre site web, dans la section "Nous Contacter".
2. Quels sont les horaires de fonctionnement du service client ?
Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9 h à 18h, heure locale. Notre équipe s'efforce de répondre rapidement à toutes vos questions et préoccupations.
5. RETOUR
1. Puis-je retourner un bijou si je ne suis pas satisfait ?
Oui, nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, à condition que le bijou soit dans son état d'origine, non porté et dans son emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les retours des produits personnalisés. Les frais de retour sont à la charge du client.
2. Comment puis-je initier un retour ?
Vous pouvez initier un retour en nous contactant via notre service clientèle. Nous vous guiderons à travers le processus de retour.
6. LIVRAISON
1. Quels sont les délais de livraison pour les bijoux personnalisés ?
Les bijoux personnalisés demandent un temps de fabrication supplémentaire.
Généralement, le processus de personnalisation prend entre 1 à 4 jours ouvrés, suivi de la livraison.
Nos délais de livraison pour la France Métropolitaine sont estimés à 3 jours ouvrés après l’expédition du colis, et à 5 jours ouvrés après expédition pour l’Europe.
Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement, mais nous faisons tout notre possible pour expédier rapidement votre commande.
7. PAIEMENT
1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit, Visa et Mastercard. Vous pouvez choisir l'option qui vous convient le mieux lors du paiement.
2. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, chez Ame-Soeur, la sécurité de vos informations de paiement est une priorité. Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour garantir la confidentialité de vos données financières.
3. Mon paiement est refusé sur le site, comment faire ?
Vous avez un paiement refusé sur notre site malgré plusieurs tentatives de paiement ? Veuillez nous contacter par mail : contact@amesoeur-shop.com pour que l’on vous aide à trouver une solution.
8. CARTE CADEAU/CODE PROMO
1. Je souhaite offrir une carte cadeau, comment faire ?
Rien de plus simple, il vous suffit d’aller dans notre onglet « carte cadeau ». Choisissez le montant de votre choix et un petit mot à ajouter.
Ensuite, 2 options s’offrent à vous :
- Vous pouvez ajouter votre propre adresse mail, pour recevoir vous-mêmes la carte cadeau, pour l’imprimer chez vous et l’offrir de votre côté.
- Vous pouvez saisir l’adresse mail de votre destinataire pour qu’il reçoive sa carte cadeau directement dans sa boite mail !
Nos cartes cadeaux sont valables 12 mois à partir de la date d’achat, valables sur notre site internet https://www.amesoeur-shop.com et non cumulables et utilisables en une seule fois.
2. Faites-vous des codes promos ?
Nous sommes une petite entreprise, et nos marges sont très réduites. Nous proposons rarement des soldes ou des codes promos.
Si nous devons créer un code promo, celui-ci sera transmis sur notre page Instagram et Facebook, alors n’hésitez pas à nous rejoindre pour suivre toute l’actualité !
9. PARTENARIATS/COLLABORATIONS
Vous êtes influenceur, créateur UGC, photographe, ou une autre marque, et vous souhaitez que l’on collabore ? Envoyez-nous un petit mail pour nous parler de votre projet : contact@amesoeur-shop.com.